Usability Tests einfach durchführen

Mit Hilfe von Usability Tests kann der Erfolg von Internetseiten ganz erheblich gesteigert werden. Viele denken dabei gleich an aufwendige Testlabore und Apparaturen zur Erfassung der Blickrichtung (eye tracking). Aber auch mit einfachen Mitteln lassen sich oft erstaunliche Erfolge erzielen.

Ob ein Internetangebot die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer wirklich trifft, lässt sich nur so erfahren: Die Nutzer müssen befragt werden. Sie sind es, die mit ihrer individuellen Wahrnehmung und Erfahrung darüber entscheiden, ob eine Webseite wirklich funktioniert.

Am Anfang sollte dabei gut überlegt werden, was der Nutzertest leisten soll. Beispiele für Fragestellungen können sein: Findet mein Nutzer die Informationen, die er finden soll? Ist der Bestellablauf in einem Shop übersichtlich und intuitiv gestaltet?

Gut funktioniert, möglichst exakt definierte Aufgaben zusammenzustellen - etwa: "Welche Produkte finden Sie auf der Webseite der Firma?" oder "Kaufen Sie 20 Tafeln Schokolade im Shop ein und lassen diese als Geschenk verpacken. Wie hoch ist der Gesamtpreis?".

Der Trick kommt nun: Die Testpersonen werden bei der Bearbeitung dieser Aufgaben beobachtet und auf Video aufgezeichnet. Gleichzeitig werden sie gebeten, ihre Überlegungen bei der Lösung der Aufgaben laut zu äussern. So erhalten Sie wertvolle Hinweise auf mögliche Probleme.

Meist wird ein einziger Test nicht sehr aussagekräftig sein. Allerdings: Wenn nur ein einziger über die Stufe am Eingang des Geschäfts stolpert, dürfte diese Hürde auch für den nächsten Kunden relevant sein!

Solche Tests können in besonders dafür ausgestatteten Testlaboren durchgeführt werden. Aber auch ganz bequem über das Internet: Spezialisierte Dienstleister wie ui-check.com bieten online-basierte Usability-Checks an.

Bei der Konzeption, Durchführung und Auswertung von Usability Tests unterstützen wir Sie gerne. Und natürlich leiten wir ganz konkrete Handlungsempfehlungen daraus ab - damit Ihr Internetangebot noch erfolgreicher wird.