Mehr Erfolg

Was macht den Erfolg eines Internetauftritts besonders gut sichtbar?

Vor allem die Reaktion der Besucher. Kommen sie, bleiben und kommen wieder, dann ist der Grundstein für eine erfolgreiche Seite gelegt. Doch was will ein Nutzer? Den meisten Kunden ist es am liebsten, wenn eine Homepage ihre Bedürfnisse in den Vordergrund stellt. 

Die Fragen für uns als Internet-Dienstleister lauten deshalb immer: Was sucht ein Nutzer? Welche Fragen hat er? Welche konkreten Bedürfnisse will er befriedigen?

Ganz gleich was ein Unternehmen anbietet, das Wichtigste ist: Der Nutzer sollte sofort finden, was er sucht. Das setzt zum einen eine präzise Planung bei der Konzeption der Seite voraus. Doch schon während der Internetauftritt konzipiert wird, sollten die Wünsche der potentiellen Besucher einbezogen werden. Das schützt vor bösen Überraschungen. Deshalb steht bei uns die ständige Kontrolle des Erreichten im Vordergrund.

Diese weithin anerkannte Methode heisst nutzerzentrierte Gestaltung oder user centered design (UCD). Gemeinsam mit Ihnen setzen wir uns Ziele für Ihre Internetpräsenz und überprüfen diese schon während die Webseite erstellt wird. Auch bei der Überprüfung beziehen wir so weit wie möglich reale oder potentielle Endnutzer mit ein.

Basis jedes von uns erstellten Internetauftritts ist eine fundierte Analyse. Darauf baut unsere Konzeption auf. Im Mittelpunkt steht immer die Nutzbarkeit – auf Neudeutsch: Die Usability.
Dann ist der Weg zum Erfolg gut vorbereitet.

 

Mehr Kunden

Mehr Besucher auf der eigenen Homepage, die zu Kunden werden.

Wer will das nicht? Doch was ist der einfachste Weg dorthin?

Schritt eins: Schauen Sie sich Ihren Internetauftritt mit den Augen der Kunden an. Welche Hürden muss Ihr Besucher überwinden, um Artikel, Angebote oder Antworten zu finden?
Ist die Navigation selbsterklärend? Wird der Warenkorb sofort gefunden? Jedes zusätzliche Hindernis verschreckt und vertreibt potentielle Kunden.

Jakob Nielsen, der „Erfinder“ der Usability hat es so auf den Punkt gebracht:

„Ihre Website wird in jedem Fall auf Usability getestet. Wenn Sie es nicht selbst tun, dann tun es Ihre Kunden.“

Je eher Hindernisse erkannt werden, umso mehr Kunden werden auf einer Webseite verweilen. Eine gute Nutzerführung basiert auf frühzeitiger Evaluierung der Entwicklung, berücksichtigt die Wünsche der Kunden und setzt sie in Verbesserungen um.
So werden aus mehr Besuchern mehr Kunden.

 

Mehr Dialog

Wollen Sie wissen, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten?

Dann sprechen Sie mir Ihnen! Das klingt einfach und logisch, doch viele Webseiten verhindern eine echte, zweiseitige Kommunikation.

Direkte Kommunikation sieht zum Beispiel so aus: Telefonnummer auf jeder Seite; Reaktion auf eine E-Mail innerhalb von Stunden oder Supportseiten mit einfachen Erklärungen. Die Einbindung von Social Media-Plattformen wie Twitter, Facebook und Google+ kann ebenfalls dazu beitragen, um mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten und zu bleiben.

Doch damit kundenorientierte Kommunikation erfolgreich wird, sollten die nachgelagerten Prozesse – wer beantwortet beispielsweise eine Anfrage? – klar definiert und optimal aufeinander abgestimmt sein.

Unternehmen, die den offenen Umgang mit ihren Kunden suchen, genießen Vertrauen.
Und das ist bekanntermaßen der Anfang von guten Geschäften.